Das KI-Tool Twig AI von TeamSync Software Inc. wurde entwickelt, um Support-Agenten zu ergänzen, indem es Twig’s semantische Analyse von Dokumenten, Wissensdatenbanken und vergangenen Support-Tickets nutzt, um komplexe und kundenspezifische Fragen zu beantworten und letztendlich Kosten zu senken. Das KI-Modell ist auf öffentlich verfügbaren Daten trainiert und hat positive Rückmeldungen von CX-Führungskräften erhalten, die es genutzt haben, um die Produktqualität zu steigern, die Support-Variabilität zu reduzieren und die Reaktionszeit zu verbessern. Das Tool integriert sich auch mit populären Dokumenten-Wissensdatenbank-Produkten und bietet Funktionen wie die Anonymisierung personenbezogener Daten und Rückkopplungsschleifen, um die Produktivität der Agenten zu verbessern und hohe Qualitätsstandards bei den Antworten aufrechtzuerhalten.
Anwendungsfälle: Steigerung der Produktqualität durch Bereitstellung genauer und konsistenter Unterstützung.
Reduzierung der Support-Variabilität durch Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Verbesserung der Reaktionszeit durch schnelle Bereitstellung von Antworten auf komplexe Fragen.
